12. dubna 2001
Společnost Goodyear zahájila v březnu činnost první celoevropské sítě prodejních a servisních středisek zaměřených speciálně na pneumatiky pro nákladní vozidla. Do činnosti sítě s označením „Truck Force“ zapojila stovky specializovaných center ve více než třiceti zemích. Pro dopravce to znamená, že odpovídající služby najdou prakticky na celém území Evropy. Jednotliví partneři sítě Truck Force zákazníkům nabízejí komplexní péči o pneumatiky nákladních vozidel po celou dobu jejich životního cyklu – od dodávek nových pneumatik, přes jejich výměnu, prořezávání a protektorování až po non-stop silniční asistenční službu. Vedle této nepřetržité asistenční služby poskytuje Truck Force dopravcům také servisní služby a odborné poradenství zaměřené na výrazné prodloužení životnosti pneumatik. Většina z nich bezesporu ocení i skutečnost, že mohou v rámci sítě komunikovat jen s jedním dodavatelem – pro využití veškerých služeb týkajících se pneumatik po celé Evropě jim stačí kontaktovat jedinou firmu. Minimalizace časových ztrát Koncepcí komplexních služeb soustředěných na jednom místě vyšla společnost Goodyear podle svého prohlášení vstříc potřebám nejen velkých, ale i drobných autodopravců, pro které jakékoli prostoje představují zbytečné ztráty. „Pro provozovatele nákladních vozidel jsou prostoje naprosto nepřijatelné. Programem Truck Force na tyto potřeby reagujeme a nabízíme řešení dostupné v celé Evropě,“ uvedl ředitel pro nákladní pneumatiky společnosti Goodyear v Evropě Bill Hall. „Péče o pneumatiky od jejich prvního nasazení až do posledního naprotektorování, zaručená kvalita, jistota servisního zázemí a komplexní přístup s možností dobře předem plánovat náklady spojené s provozem pneumatik je to, po čem dopravci volají. A to je také přesně to, co jim Truck Force nabízí,“ dodal. Truck Force podle něj například eliminuje nepříjemné zdržení, které nastává při nákupu nových pneumatik od jednoho dodavatele, protektorování v nezávislém protektorovacím závodě a využívání servisu a asistenční dvacetičtyřhodinové služby od dalších dodavatelů a poskytovatelů služeb. Next Tread – inovativní řešení protektorování V rámci sítě Truck Force nabízí Goodyear i program protektorování Next Tread, který zajišťuje optimální pružnost při protektorování všech koster pneumatik provozovaných ve vozovém parku dopravce. Prostřednictvím tohoto programu mohou partneři systému Truck Force svým zákazníkům poskytovat optimální servis pneumatik po celou dobu jejich životnosti. V nabídce jsou jak studené protektory s kostrou, tak protektory vyrobené na zákaznických kostrách. Protektory Goodyear jsou, stejně jako nové pneumatiky, zahrnuty do systému řízení životnosti pneumatik. Next Tread nabízí protektorování jak na kostrách Goodyear, tak i na kostrách jiných výrobců. Non-stop asistenční služba Mezinárodní program silniční asistence, tzv. ServiceLine 24h, je další službou, kterou Goodyear nabízí v rámci sítě Truck Force. Program je určen pro dopravce, kteří se během cesty dostanou do potíží v souvislosti s poruchou pneumatik vozidla. Situaci jim pomůže vyřešit vícejazyčné, specializované telefonické call-centrum, na které se mohou obracet non-stop; mohou přitom volat z celé Evropy, a to ze všech zemí na jediné telefonní číslo. Doba odezvy na zavolání je optimalizována díky centrálnímu dispečinku a vysoké hustotě pokrytí sítě Truck Force. Následná fakturace je pak prováděna prostřednictvím partnera systému Truck Force, který dopravci poskytuje služby v jeho domovské zemi. Pro všechny výrobky a služby spojené se silniční asistencí v nesnázích je stanovena maximální cena platná v celé Evropě. K větší průhlednosti a efektivitě přispívá centralizovaná správa údajů o vozidlech a pneumatikách všech dopravců, kteří službu využívají. Příležitost i pro prodejce Truck Force představuje nejen zajímavou nabídku pro provozovatele nákladních vozidel, ale poskytuje příležitost i pro další rozvoj podnikání v oblasti prodeje a servisu pneumatik pro nákladní vozidla. Společnost Goodyear nabízí účastníkům programu školení, poradenství, technickou podporu i další podnikatelské příležitosti, například prostřednictvím služby ServiceLine 24h. „Našim partnerům v programu Truck Force nabízíme technické a obchodní školení v oblasti výrobků, služeb a protektorování. Pomáháme jim například při zavádění systému řízení kvality ISO 9002. Společnost Goodyear navíc svým partnerům v programu Truck Force nabízí finanční a logistickou podporu v oblasti technického vybavení, informačních technologií a propagace,“ uvedl k tomu obchodní ředitel pro nákladní pneumatiky Goodyear v Evropě Hubert Moquet.
